Toda persona merece reconocimiento, participación, acceso y autonomía en los lugares que frecuenta, la ciudad que habita y los productos y servicios que usa. Quienes creamos productos, servicios y experiencias tenemos un rol fundamental en el bienestar de las personas, y muchas veces terminamos excluyéndolas sin proponérnoslo.

La mayoría de las empresas hacen investigación para responder preguntas puntuales del proceso de diseño: validar una idea, confirmar una decisión, resolver el siguiente sprint. Es rápido y sirve para mantener el día a día en marcha. Pero cuando toda la investigación es reactiva, se termina resolviendo el mismo problema muchas veces de forma superficial, invirtiendo en proyectos desconectados sin saberlo.

Durante décadas, gran parte de lo que se diseña se pensó desde un cuerpo y una experiencia que no representan a la mitad de la población. El resultado son sistemas, productos y servicios que dejan a las mujeres respondiendo a estructuras que no fueron pensadas para ellas y asumiendo el costo en silencio.

Un programa impulsado por Cíclicas Lab.

Cuando la creatividad deja de ser un acto individual y se convierte en el motor de un negocio, aparece una tensión difícil de sostener: cómo garantizar resultados sin apagar lo que hace único al trabajo creativo. Los equipos necesitan tiempo para explorar y también claridad para entregar, rituales que sostengan la cultura y la operación, líderes que inspiren y también decidan.

Las organizaciones que sostienen su vínculo con el cliente no lo hacen por casualidad. En esta charla compartimos qué hacen distinto las que ponen al cliente en el centro de sus decisiones, cómo han cambiado sus expectativas en los últimos años y qué implica hoy diseñar experiencias que no solo atraigan, también retengan.