Por qué la calle le gana a la Inteligencia Artificial: El poder del Marco AEIOU en UX Research y Diseño de Servicios
Por Emilio SosaEn una industria obsesionada con la velocidad, nos han querido convencer de que el futuro del UX Research y la investigación cualitativa ocurre exclusivamente detrás de una pantalla. Hoy en día, abundan las promesas de que una herramienta de Inteligencia Artificial para diseño puede arrojarte los insights de usuario en cuestión de segundos.
Pero hay un problema: la IA no suda, no camina por las calles empinadas de nuestros barrios y, definitivamente, no entiende las fricciones silenciosas de la vida cotidiana en Latinoamérica.
Cuando intentamos diseñar servicios, productos o experiencias basándonos únicamente en bases de datos internacionales o en simulaciones virtuales, nos desconectamos de la realidad. La información más valiosa, aquella que revela cómo las personas realmente toman decisiones, adaptan sus herramientas o resuelven problemas, rara vez está documentada en internet. Está allá afuera, en el territorio, esperando a ser observada por alguien dispuesto a ensuciarse las manos.
El caos del mundo real requiere método
Salir a la calle a investigar no se trata solo de mirar a la gente pasar. El campo es ruidoso, caótico y abrumador. Para transformar el caos del mundo real en decisiones de Product Strategy y Design Research, los UX Researchers y etnógrafos aplicados utilizan herramientas que estructuran la mirada: el marco AEIOU.
Una de las más efectivas y versátiles es el marco AEIOU, una lente que divide la complejidad del entorno en cinco dimensiones clave:
A - Actividades: ¿Qué acciones o rutinas están ejecutando las personas para lograr su objetivo?
E - Entornos: ¿Cómo influye el espacio físico (el clima, el ruido, la estrechez o amplitud) en lo que está ocurriendo?
I - Interacciones: ¿Cómo se comunican y relacionan las personas entre sí y con el sistema que los rodea?
O - Objetos: ¿Qué artefactos, herramientas o dispositivos están presentes y cómo son adaptados o "hackeados" para el uso local?
U - Usuarios: ¿Quiénes son los protagonistas de la escena, cuáles son sus roles, actitudes y comportamientos subyacentes?
Una mirada desde lo local: El puesto de la esquina
Imagina que el reto es rediseñar la experiencia de la comida rápida. Si le preguntas a un algoritmo cómo rediseñar este espacio, te hablará de interfaces. Pero si aplicas este marco como Service Designer, descubrirás el Customer Journey real de un sistema de hiper-eficiencia humana:
Pero si aplicas el marco AEIOU observando un puesto de tacos en una banqueta de la ciudad, descubrirás un sistema de hiper-eficiencia humana que ninguna pantalla puede replicar:
Actividades: Los comensales comen de pie, balanceando el plato con una mano y la bebida con la otra, mientras mantienen un ojo en el tráfico para cuidar su auto.
Entornos: El espacio es mínimo. El humo y el calor dictan la distribución natural de las personas, y el ruido de la calle obliga a una comunicación fuerte y directa.
Interacciones: Existe un pacto de confianza implícito. Los pedidos se memorizan en el caos y el pago se basa en la honestidad del cliente al declarar qué consumió.
Objetos: Platos cubiertos con bolsas de plástico para evitar lavarlos, maximizando la velocidad de rotación; salseras estratégicamente ubicadas para el alcance compartido.
Usuarios: Una coreografía perfecta entre el taquero (líder y anfitrión), los oficinistas apurados, los estudiantes y los transeúntes.
Estos matices físicos, sociales y logísticos son el verdadero oro de la investigación de diseño de experiencias y jamás los descubrirías en una videollamada.
¿Ves lo que otros ignoran?
Únete al Reto Expedición Etnográfica
En Usaria Academy creemos que la mejor manera de aprender a investigar es haciéndolo desde nuestros territorios. Por eso, hemos diseñado la Expedición Etnográfica, una experiencia inmersiva e híbrida de ocho semanas que incluye cinco días de trabajo de campo en la Ciudad de México y mentorías 1:1, donde aprenderás a decodificar la vida cotidiana para convertirla en estrategia de negocio.
Para celebrar este lanzamiento, queremos poner a prueba tu agudeza visual. ¡Participa en nuestro reto y gana una beca del 80% para el programa! (Además, otorgaremos menciones honoríficas con becas de hasta el 40%).
¿Cómo participar?
Sal a la calle: Observa un puesto, negocio o dinámica del comercio informal que notes que está cambiando, que algo raro o particular pasa en ese espacio.
Aplica el método: Analiza lo que ves utilizando los 5 puntos del marco AEIOU.
Documenta y comparte: Sube tus hallazgos (con fotos, video o texto) a tu perfil de manera pública.
Etiquétanos: Menciona a @UsariaAcademy y asegúrate de usar el hashtag #RetoExpedicionUsaria.
🗓️ Tienes del 18 de agosto al 16 de septiembre para publicar tu análisis. Nuestro comité editorial premiará las miradas más profundas, curiosas y originales.
Si eres UX Researcher, Diseñador de Producto, Estratega o profesional del impacto social, es hora de cerrar las pestañas del navegador. Demuestra que tienes la agudeza para hacer investigación de campo en territorio.
